Política de Devolución Web

¿Cuál es el plazo de devolución de mis pedidos?

Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.


¿Tengo que pagar gastos de devolución?

Si los artículos son defectuosos o has recibido un pedido erróneo los gastos correrán por nuestra parte. En cualquier otro caso, correrán a tu cargo.


¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?

Sólo tienes que avisar al servicio de “Atención al cliente” que deseas devolver tu pedido, comunicando número de tu pedido y ellos se encargarán de tramitar tu devolución.

Te daremos un código de devolución que tendrás que indicar en el exterior de la caja.

En un plazo aproximado de 24- 48 horas desde la notificación de la devolución nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida en el lugar indicado en el formulario de devoluciones.


¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original, no debe estar usado ni estropeado, conservar etiquetas y los complementos incluidos dentro de la caja.

El derecho de devolución no es aplicable a productos hechos a medida o grabados y bordados del nombre o del logotipo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso.


¿Cómo tengo que preparar mi devolución?


Coge la caja original que te llegó a casa. Incorpora en el fondo de la caja el recibo de compra que recibiste. En caso de que hayas comprado más de un artículo subraya en el recibo de compra el artículo que devuelves. Los productos deben estar con sus etiquetas originales.


¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?


Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total siguiendo la misma forma de pago con que realizaste tu compra. Una vez que el abono se haya realizado te enviaremos un e-mail de confirmación.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi devolución?

A lo largo del proceso le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico u otros medios.

Cepaplaza.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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