Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre comprar como Invitado y comprar como Registrado?
Si compras como Invitado tus datos no se guardarán en nuestra base de datos. Si te registras guardaremos tus datos para que en la próxima compra te sea más fácil y rápido comprar.

¿Qué dedo hacer si olvidé mi contraseña?
Debes acceder (en la parte superior de la página) al apartado “Mi Cuenta” y pulsar la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail con la que te registraste y pulsa “Enviar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

¿Cómo se que mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si quieres saber cuándo recibirás tu pedido Tan pronto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico notificándotelo.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos cuyo importe supere los 60 €. De lo contrario serán de 6 € para la Península española.

¿Para qué sirve un código de descuento?
Este código te permite obtener descuentos y acceder a nuestras promociones exclusivas y de duración limitada. Recuerda que es personal y que sólo podrás usarlo una sola vez.

¿Cómo debes utilizarlo?
1. Selecciona los artículos que quieras añadir a tu carrito de compras
2. Antes de validar este pedido te aparecerá en la parte inferior del carrito un espacio donde incorporar el código de descuento
3. Introduce el número de tu código en el campo correspondiente.
4. Finalmente pulsa “aplicar el cupón “, y el total de tu cesta será recalculado de nuevo automáticamente. En caso de que no aparezca ningún descuento, verifica que se cumplen las condiciones de utilización de tu código promocional y repite la misma operación. Y recuerda que si tienes varios cupones de descuento no son acumulables por lo que deberás usarlos en compras independientes.

¿Cómo puedes conseguir más descuentos y ofertas?
Si quieres beneficiarte de más ofertas y promociones especiales, apúntate a nuestra Newsletter ¡y serás el primero en saberlo!

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Sólo vendemos productos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega un producto con algún defecto ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto que nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde “Tu Cuenta” podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo modificar mi pedido una vez cursado?
Si has confirmado tu pedido, tienes un plazo de 24 horas para notificar al servicio de “Atención al cliente” tu deseo de modificarlo.

¿Es posible recibir información en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Cepa Plaza?
Sí. Simplemente tienes que suscribirte a la Newsletter y recibirás información de las últimas novedades, eventos, etc. ¿Puedo darme de baja en la Newsletter? Cuando recibas tu Newsletter en la parte inferior tiene un link a pulsar para hacer efectivo tu baja.

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